何を作るかの前に、何のためか

お疲れさま。今日から君を、まる福フーズ様の予約管理案件の新人担当に任命します。 まる福フーズ様は、焼肉・和食・カフェの三業態で12店舗を運営する会社です。店舗運営の窓口はユキさん。先方からは「予約の管理について相談したい」としか聞いていません。明日の初回訪問で、君が直接話を聞いてください。 一つだけ。録音機になるな。お客様の言葉を正確にメモするだけでは、仕事は始まりません。本人も困りごとの全体を、最初からきれいに言葉にできるとは限らないからです。誰のどんな一日が変わるのか、現場で起きている場面が目に浮かぶまで聞くこと。分かったつもりになったときほど、もう一歩確かめてください。 帰社後には、ミナとレンへの共有会を設定してあります。二人が明日から仕事に取りかかれるような報告を期待しています。機能の名前より、まずお客様が困っている場面を持ち帰ってきてください。 マキ